Marketing de reputación online

«Se necesitan muchas buenas acciones para ganar una reputación, y solo una cosa mala que perder».

РBenjamin Franklin, padre fundador de los Estados Unidos de Am̩rica.

La reputación es primordial en los negocios. La gestión de la reputación le ayuda a construir su marca. Pusiste mucho esfuerzo en dar forma a nuestro negocio. Estás estructurando tu reputación online y estás luchando por mejorar su visibilidad. A veces sientes que has puesto todo tu esfuerzo al 100% en ello. Sin embargo, hay clientes insatisfechos que no están satisfechos con sus productos o servicios.

Por el contrario, las opiniones negativas de los clientes en Internet llegan a un gran número de personas en todas partes. Las reseñas negativas pueden tener un impacto negativo en su marca y reducir su esfuerzo y tiempo dedicado a construir su reputación. Por lo tanto, es importante ganarse la confianza de los clientes y adquirir experiencia con su negocio para mantener un alto nivel de reputación.

Marketing de reputación

Manejo de reputación

La Gestión de la reputación en línea consiste en monitorear la salud de su negocio en línea mediante la administración de contenido negativo que destruye su reputación y el uso de soluciones de comentarios de los clientes para obtener resultados satisfactorios. Esto es lo que sucede en la práctica:

Manejo de reputación

Si les entrega algo bueno a sus clientes, ellos lo comparten con sus amigos y se difunden buenas palabras. Si su empresa tiene una buena reputación, crece para generar más ingresos.

Necesita saber lo que otros dicen sobre usted. Supervise Internet activando las alertas de Google y Si esto, entonces esto (IFTTT). Vea contenido negativo, reaccione ante él y administre las búsquedas por su nombre, como enlaces a sitios web e información de la empresa en mapas. Utilice testimonios y reseñas de clientes para comprender la diferencia en cómo se identifica y cómo lo ven los clientes.

  • Desarrolle una reputación de 5 estrellas
  • Promociona tu reputación
  • Maneja tu reputación
  • Hacer de la gestión de la reputación una práctica a seguir.

Historial de fallas comerciales debido a críticas negativas

Muchas empresas han fracasado en el mundo digital debido a las críticas negativas de los clientes.

Hacerse un nido

Nestlé recibe críticas negativas por su desempeño ambiental. No le prestaron atención. La gente comenzó a ser hostil a la empresa y a escribir sobre ella, lo que obligó a la empresa a cerrar su página pública.

Café Dark Horse

Reaccionaron con frialdad a algunos tweets negativos contra su incapacidad para proporcionar tomas de corriente para computadoras portátiles. A esto se le llamó el caso de relaciones públicas negativas.

¿Cuándo debería preocuparse por su reputación?

Debe tomárselo en serio si se encuentra con las siguientes cosas en su contra:

  • Reseñas negativas – Esto puede provocar una pérdida de venta.

  • Sitios de odio – Estos sitios se dirigen a empresas con insultos e información falsa.

  • Cobertura negativa de los medios – Los malos anuncios afectan negativamente a su marca.

¿Qué deberías esforzarte por conseguir una reputación?

Esto es para lo que debe estar preparado en cualquier momento:

  • El respeto
  • Transparencia
  • Sepa lo que hay en el aire sobre usted
  • Reacción rápida
  • Entendiendo a tu crítico
  • Para aprender de tus errores

Cómo gestionar su reputación online

A continuación, se ofrecen algunos consejos para la gestión de la reputación online:

  • Etiquetas mejoradas y SEO.

  • Esfuércese por crear enlaces a partir de fuentes confiables y confiables.

  • Utilice testimonios de clientes genuinos para descartar contenido negativo.

  • No imponga reseñas no válidas para empujar a los clientes hacia las reseñas.

  • Publica publicaciones originales con información valiosa.

  • No copie ni publique artículos vagos.

  • Envíe comunicados de prensa para marcar su presencia. Esto permitirá que otros conozcan su marca.

  • Mencione a un tercero para demostrar su confianza. Asegúrese de preguntarle un nombre conocido.

  • Responde cortésmente a las críticas negativas. No uses palabras duras. Además, intente comunicarse con su cliente de inmediato.

  • Ofrezca excelentes productos y servicios para satisfacer a sus clientes.

  • Anime a todos sus clientes a que le den reseñas. Las mejores reseñas generan más ventas.

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